Geschrieben von Jennifer Bullert
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Sogenannte Omnichannel-Ansätze, bei denen stationäre Einzelhändler Dienstleistungen vor Ort aber auch online anbieten, sind einem reinen Online-“Verkaufskanal“ überlegen. Zu diesem Ergebnis ist nun eine gemeinsame Studie der Universitäten Göttingen und Augsburg sowie der Copenhagen Business School gekommen. Omnichannel-Ansätze würden eine höhere Flexibilität bieten, auch wenn das Risiko größer sei. Grund ist, dass IT-Systeme und dazugehörige Prozesse der Einzelhändler angepasst werden müssten. Jedoch könnten so Synergien genutzt werden. Aber auch die Verbesserung des Onlinekanals könne Wettbewerbsvorteile ermöglichen, indem beispielsweise noch am selben Tag geliefert werde. Insgesamt verglich das Forschungsteam zwölf Multichannel- und Omnichannel-Ansätze.